Защита прав потребителей КАСКО

Главная » Автострахование » КАСКО » Защита прав потребителей КАСКО

Защита потребительских прав подразумевает комплекс государственных мер, направленных на создание условий для получения гражданами качественных услуг, товаров и определение ответственности поставщиков за оказываемые услуги и реализуемую продукцию. С недавних пор государство взяло под контроль качество услуг, оказываемых организациями на страховом рынке страны.

Верховным Судом страны принято решение о допустимости применения закона по защите потребительских прав в отношении страховых договоров в части, не подпадающей под урегулирование другими специальными положениями и нормами (Постановление ВС № 17 от 28.06.2012 г.).

Регулирование отношений, возникающих по страховым соглашениям, законом об организации страхового дела (ФЗ № 4015) и Гражданским Кодексом РФ не предусматривало несения ответственности страховой организации за несоблюдение условий соглашения и нарушение прав клиента, возмещения морального ущерба, взыскания неустойки. До недавнего времени гражданин как потребитель услуги страхового характера был слабо защищен.

Что получили потребители КАСКО в правах?

Возможность осуществления защиты прав потребителя КАСКО предусматривает соблюдения некоторых требований:

  • страховое соглашение должно заключаться в письменной форме;
  • у застрахованного лица должен быть подтверждающий документ, фиксирующий его право на получение услуги (страховой);
  • документ должен включать описание основных моментов взаимоотношений сторон сделки (порядок и способ возврата платежей, индексация инфляции или изменения валютных курсов и др.).

При недобросовестном исполнении страховщиком обязательств по договору клиент может обратиться с жалобой в федеральную службу по надзору за страховыми организациями.





В соответствии с законами РФ некачественное оказание страховой услуги может быть передано на рассмотрение судебных органов по иску потребителя. Единственное требование – предъявляемая к оплате через суд сумма должна быть обоснована.

До подачи иска по КАСКО о защите прав потребителей клиент должен предпринять попытки к досудебному урегулированию проблемы, вручив страховщику письменную претензию с описанием того, что не устроило его как потребителя страховой услуги (ст.18, 29 закона о ЗПП).

При отсутствии ответа или же при получении ответа СК, не содержащего мер по разрешению спорной ситуации, клиент вправе подать иск в суд, приложив:

  • переписку со страховщиком;
  • расчеты сумм к выплате;
  • отчет независимого эксперта об оценке ущерба.

Потребители КАСКО и ОСАГО по Постановлению ВС освобождены от необходимости внесения обязательного платежа (государственной пошлины) при подаче судебного иска (при сумме до 1 000 тыс.руб.).

Прежде подача иска должна была производиться по месту регистрации ответчика, теперь клиент имеет право выбора судебной инстанции по месту:

  • регистрации СК, с которой заключен договор;
  • оформления страхового соглашения;
  • прописки потребителя.

Образец иска в суд можно скачать здесь.

Что может взыскиваться со страховщика?

В судебном иске могут содержаться не только требование об уплате предусмотренной по договору страховой суммы, но и вопрос выплаты моральной компенсации и штрафов за просрочку платежа.

Если страховщик выплатил не полную сумму возмещения по ущербу КАСКО/ОСАГО, клиент вправе претендовать на неустойку в размере 3% от суммы недоплаты за каждый просроченный день.

Недоплаченная сумма признается неправомерно использованными чужими средствами. Поэтому в качестве компенсации суд может присудить выплату по указанной сумме процентов, рассчитываемых по учетной ставке Центрального Банка РФ.

С ответчика при вынесении положительного решения по иску взыскивается штраф в размере 50% присужденной суммы за отказ в удовлетворении в добровольном порядке требований клиента.

Если суд сочтен доказанным фактом причинение действиями СК нравственного (морального) вреда клиенту, то страховщик должен кроме суммы основной претензии выплатить и компенсацию морального ущерба.

Судебная практика свидетельствует о том, что использование по спорам КАСКО постановления ВС и закона о защите прав потребителей стало действенным рычагом воздействия на недобросовестных страховщиков.



Другие статьи по теме

Как сэкономить на КАСКО?
Страхование КАСКО от угона
Документы по КАСКО
Обязательно ли КАСКО при покупке нового автомобиля?

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *